فدشي تهتم بتسليم الطلبات الى الزبائن بأقل تكاليف توصيل وبأسرع طريقة ممكنة. في معظم الحالات، سنقوم بتوصيل الطلبات المؤكدة في غضون 1-2 أيام عمل لجميع مناطق بغداد و2-4 أيام عمل إلى باقي المحافظات.

تدفع تكاليف التوصيل من قبل الزبائن ويتم إضافتها الى الفاتورة بناءً على العنوان الذي يقوم التاجر بتسجيله للزبون. تكاليف التوصيل موضحة في الجدول أدناه:

مراحل تغيير حالة الطلب

قيد المعالجة

• عند استلامنا الطلب، سنقوم بتهيئته في غضون يوم إلى يومي عمل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
• في هذه المرحلة سنقوم بتهيئة وتغليف وتعبئة الطلب في صندوق خاص ليكون الطلب جاهزاً للتوصيل الى الزبون.
• يرجى مراجعة والتأكد من إدخال بيانات الزبون الصحيحة (اسم الزبون والعنوان ورقم الهاتف) والمنتجات المطلوبة من قبله.
• إذا كانت هناك أي مشكلة في معلومات الطلب، سنقوم بالاتصال بك لإعلامك بها وإرشادك لطريقة معالجتها.
• إذا كنت تحتاج الى إي مساعدة في إتمام أو متابعة الطلب، يرجى التواصل معنا عن طريق البريد الالكتروني [email protected] او من خلال رقم خدمة التجار 07807343434.
• يمكنك إلغاء الطلب إذا كانت حالة الطلب قيد المعالجة، قم بزيارة “طلباتي” داخل تطبيق فدشي الخاص بك وقم بإلغاء الطلب مباشرة.

قيد التوصيل

• إذا كانت حالة الطلب “قيد التوصيل”، فقد تم تسليم الطلب إلى مندوب التوصيل وهو في طريقه إلى الزبون.
• سوف يصل الطلب الى الزبون خلال مواعيد وأوقات التوصيل الرسمية والموضحة في الجدول أعلاه.
• إذا كنت بحاجة إلى إلغاء الطلب، فيجب عليك التواصل مع قسم خدمة التجار عن طريق البريد الالكتروني [email protected] او من خلال رقم خدمة التجار 07807343434 في أسرع وقت ممكن.

تم التوصيل

• إذا كانت حالة الطلب “تم التوصيل” ، فقد تم تسليم الطلب إلى الزبون.
• سيتم احتساب ربح التاجر الخاص بالطلب بشكل مباشر بعد الاستلام، وسيتم تحويله بأسرع وقت ممكن الى محفظة زين كاش المفعلة على التطبيق.
• لغرض معرفة كيفية تحويل أرباحك من قبل فدشي، يرجى الاطلاع على سياسة دفع المستحقات الخاصة بالشركة.

متوقف مؤقتًا

• اذا كانت حالة الطلب “متوقف مؤقتًا” اي أن الطلب يحتاج إلى معالجة من قبل فريق التجهيز مثل أن يكون الطلب هو طلب إستبدال أو هدية فسوف يتم توقيف الطلب مؤقتًا كي لا يتم إرساله للزبون كطلب إعتيادي

متعدد

• اذا كانت حالة الطلب “متعدد” اي ان الطلب يحتوي على أكثر من شحنة ولكل شحنة حالة مختلفة على سبيل المثال (أحد المنتجات هو استبدال لمنتج اخر والمنتجات الأخرى هي طلبية جديدة) او (أحد المنتجات هدية مع باقي المنتجات)

تم الإلغاء

• يمكنك إلغاء الطلبات في أي وقت إذا كانت الحالة لا تزال “قيد المعالجة” مباشرة من خلال التطبيق، وفي غير ذلك يجب عليك التواصل مع خدمة التجار عن طريق البريد الالكتروني [email protected] او من خلال رقم خدمة التجار 07807343434.
• سيتم إلغاء الطلب في حالة انتهاكه لسياساتنا أو إن كانت المعلومات غير صحيحة أو عند نفاد كمية المنتج من المخزون.

تم الرفض

• إذا كانت حالة الطلب “تم الرفض”، فقد تم رفض الطلب من قبل الزبون بعدما تم توصيله من قبل مندوب التوصيل.

تم الارجاع

• إذا كانت حالة الطلب “تم الإرجاع” ، فقد تم إرجاع الطلب من الزبون بناء على طلب التاجر.

لتقديم طلب إرجاع، يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع الخاصة بالشركة.