فدشي تهتم بتسليم الطلبات الى الزبائن بأقل تكاليف توصيل وبأسرع طريقة ممكنة. في معظم الحالات، سنقوم بتوصيل الطلبات المؤكدة في غضون 1-2 أيام عمل لجميع مناطق بغداد و2-4 أيام عمل إلى باقي المحافظات.

تدفع تكاليف التوصيل من قبل الزبائن ويتم إضافتها الى الفاتورة بناءً على العنوان الذي يقوم التاجر بتسجيله للزبون. تكاليف التوصيل موضحة في الجدول أدناه:

مراحل تغيير حالة الطلب

قيد المعالجة

• عند استلامنا الطلب، سنقوم بتهيئته في غضون يوم إلى يومي عمل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

• في هذه المرحلة سنقوم بتهيئة وتغليف وتعبئة الطلب في صندوق خاص ليكون الطلب جاهزاً للتوصيل الى الزبون.

• يرجى مراجعة والتأكد من إدخال بيانات الزبون الصحيحة (اسم الزبون والعنوان ورقم الهاتف) والمنتجات المطلوبة من قبله.

• إذا كانت هناك أي مشكلة في معلومات الطلب، سنقوم بالاتصال بك لإعلامك بها وإرشادك لطريقة معالجتها.

• إذا كنت تحتاج الى إي مساعدة في إتمام أو متابعة الطلب، يرجى التواصل معنا عن طريق البريد الالكتروني [email protected] او من خلال رقم خدمة التجار 07807343434.

• يمكنك إلغاء الطلب إذا كانت حالة الطلب قيد المعالجة، قم بزيارة “طلباتي” داخل تطبيق فدشي الخاص بك وقم بإلغاء الطلب مباشرة.

قيد التوصيل

• إذا كانت حالة الطلب “قيد التوصيل”، فقد تم تسليم الطلب إلى مندوب التوصيل وهو في طريقه إلى الزبون.

• سوف يصل الطلب الى الزبون خلال مواعيد وأوقات التوصيل الرسمية والموضحة في الجدول أعلاه.

• إذا كنت بحاجة إلى إلغاء الطلب، فيجب عليك التواصل مع قسم خدمة التجار عن طريق البريد الالكتروني [email protected] او من خلال رقم خدمة التجار 07807343434 في أسرع وقت ممكن.

تم التوصيل

• إذا كانت حالة الطلب “تم التوصيل” ، فقد تم تسليم الطلب إلى الزبون.

• سيتم احتساب ربح التاجر الخاص بالطلب بشكل مباشر بعد الاستلام، وسيتم تحويله بأسرع وقت ممكن الى محفظة زين كاش المفعلة على التطبيق.

• لغرض معرفة كيفية تحويل أرباحك من قبل فدشي، يرجى الاطلاع على سياسة دفع المستحقات الخاصة بالشركة.

متوقف مؤقتًا

• اذا كانت حالة الطلب “متوقف مؤقتًا” اي أن الطلب يحتاج إلى معالجة من قبل فريق التجهيز مثل أن يكون الطلب هو طلب إستبدال أو هدية فسوف يتم توقيف الطلب مؤقتًا كي لا يتم إرساله للزبون كطلب إعتيادي

متعدد

• اذا كانت حالة الطلب “متعدد” اي ان الطلب يحتوي على أكثر من شحنة ولكل شحنة حالة مختلفة على سبيل المثال (أحد المنتجات هو استبدال لمنتج اخر والمنتجات الأخرى هي طلبية جديدة) او (أحد المنتجات هدية مع باقي المنتجات)

تم الإلغاء

• يمكنك إلغاء الطلبات في أي وقت إذا كانت الحالة لا تزال “قيد المعالجة” مباشرة من خلال التطبيق، وفي غير ذلك يجب عليك التواصل مع خدمة التجار عن طريق البريد الالكتروني [email protected] او من خلال رقم خدمة التجار 07807343434.

• سيتم إلغاء الطلب في حالة انتهاكه لسياساتنا أو إن كانت المعلومات غير صحيحة أو عند نفاد كمية المنتج من المخزون.

تم الرفض

• إذا كانت حالة الطلب “تم الرفض”، فقد تم رفض الطلب من قبل الزبون بعدما تم توصيله من قبل مندوب التوصيل.

تم الارجاع

• إذا كانت حالة الطلب “تم الإرجاع” ، فقد تم إرجاع الطلب من الزبون بناء على طلب التاجر.

  لتقديم طلب إرجاع، يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع الخاصة بالشركة.

1. بمجرد ما يقوم التاجر بتثبيت الطلب، سيتم إضافة ربح التاجر لهذا الطلب إلى “الأرباح القادمة” ضمن حساب التاجر في التطبيق.

2. بعد توصيل الطلب للزبون، سيتم اضافة ربح التاجر لهذا الطلب إلى “الأرباح المحققة” ضمن حساب التاجر في التطبيق.

3. للطلبات التي تم توصيلها واستلام المبلغ من الزبون سيتم حفظ المبلغ داخل تطبيق فدشي حتى يقوم التاجر بتقديم طلب بتحويل الأرباح من التطبيق الى محفظة التاجر بزين كاش.

4. الإلغاء والرفض والارجاع والتغيير:

   • في حال تم إلغاء أو رفض الطلب قبل توصيله الى الزبون، سيتم خصم الربح الخاص بالطلب الملغى او المرفوض من حساب “الأرباح القادمة” ضمن حساب التاجر في التطبيق.

   • في حال تم إرجاع الطلب من قبل الزبون بعد استلامه للطلب، سيتم خصم الربح الخاص بالطلب المرجع من حساب “الأرباح المحققة”.

     • في حال كان رصيد حساب “الأرباح المحققة” صفر يكون رصيد التاجر ذو قيمة سالبة إلى أن يتم توليد أرباح إضافية وتسديد الرصيد المطلوب.

   • في حال الاستبدال، سيتم خصم الربح الخاص بالطلب المستبدل من رصيد حساب “الأرباح المحققة” وستتم إضافة الربح الخاص بالطلب الجديد إلى حساب “الأرباح القادمة”. بمجرد ما يتم توصيل الطلب الجديد للزبون، يتم اضافة ربح الطلب الجديد الى حساب “الأرباح المحققة”.

5. يحق لفدشي تعديل الربح النهائي المدفوع للتاجر إذا تم تعديل الطلب أو إذا كانت هناك أخطاء في إدخال أو تحديد تفاصيل الطلب، السعر أو الحسابات، سواء من فدشي او من اي طرف اخر.

استلام المستحقات

1. يُطلب من التجار انشاء حساب مع زين كاش للحصول على أرباحهم من فدشي أو أي طريقة دفع اخرى معتمدة من قِبل فدشي وتقوم الشركة بالأخذ بعين الاعتبار تكاليف وجهود معقولة للتجار عند التعامل مع شركات الدفع الإلكتروني.

2. من اجل انشاء حساب مع زين كاش يجب على التجار تحضير المستمسكات المطلوبة (الهوية/البطاقة الوطنية وبطاقة السكن) ومن ثم الدخول على موقع زين كاش الرسمي (اضغط على الرابط هذا) للحصول على المزيد من التعليمات لإنشاء محفظة أولية أو ممكن زيارة أقرب وكيل (متوفر على الموقع) من أجل تحديث المحفظة الأولية الى محفظة دائمية أو إصدار محفظة دائمية مباشرةً.

3. بمجرد أن يقوم التاجر بتقديم طلب تحويل الأرباح لمحفظته بزين كاش، يتم اعتبارها مستلمة من قبل التاجر. يمكن للتاجر استخدام أي طريقة تقدمها زين كاش لسحب الأموال بما في ذلك نقدًا من الوكلاء، أجهزة الصراف الآلي لبطاقات الماستركارد او اي طريقة اخرى من زين كاش.

4. عند إنشاء التاجر حساب مع زين كاش، سيدخل التاجر اتفاقية منفصلة مع زين كاش لا يكون فدشي طرفًا فيها. بمجرد ما يقوم فدشي بتحويل أرباح التاجر الى حساب زين كاش، لا يتحمل فدشي أي مسؤولية أو يكون لفدشي سيطرة على الأرباح بعد التحويل.