هي قاعدة لجذب الزبون وإعطائه افضل خدمة وانطباع عن المتجر او المنتج اللي تقدمه له.

وهي اختصار للاحرف الاولى من الكلمات التالية:

• Listen (استمع): استمع لمشكلة زبونك وأظهر له اهتمامك البالغ وقم بإعادة شرح مشكلته له للتأكد من فهمك لها، أول حل ممكن تقدمه لأي زبون هو الاستماع الجيد له وإحساسه باهتمامك.
• Apologize (إعتذر): أول شي ممكن ان تكوله للزبون نحن نتأسف لذلك مهما كانت المشكلة كبيرة أو صغيرة، إظهار التأسف للزبون حتى تمتص غضبه وجعله يتفهم أكثر.
• Solve (حل): هسة تكدر تفكر بالمشكلة بشكل أكبر وتبدأ بحلها، وإن كانت المشكلة تتطلب وقت لحلها كون واضح مع زبونك واجعله على اطلاع دائم.
• Thanks (إشكر): بعد حل المشكلة، اشكر زبونك على تقديم المشكلة لك، فحل المشاكل المستمر يجعل من متجرك أكثر تميزًا.